3趨勢抓牢顧客的心

消費者體驗（Consumer Experience）已蔚為流行的商業趨勢。過去的購物頂多就是銀貨兩訖的單純交易，如今，購物不再只是買買東西，而是一種體驗，也是一趟旅程，著重於建立商家和消費者之間的關係。最切合需求的套裝旅程將品牌融入整個消費體驗，無論在購買期間、售前售後，都能提供價值，將交易轉化為關係。