標準化與客製化你怎麼選？

企業在提供創新服務時，一般會選擇兩種創新策略，即「標準化服務（Services standardization）」或「客製化服務（Services customization）」。在進行服務流程標準的設計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便。服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於真實瞬間的情況，如果能在這些接觸瞬間提煉出可以標準化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。