掌握3大重點有效提升抱怨技巧

有句話說：「顧客的抱怨是天使的聲音」。意思是透過顧客的抱怨來檢視並掃除服務的黑暗角落。然而，其實消費者並不太喜歡提出抱怨，有時候是因為無法說清楚講明白抱怨的重點，有時候則是害怕引起雙方的不愉快而隱忍。但購物消費時，「抱怨」是必要的行動，因為可以讓消費者得到應得的服務和尊重，也是給予業者改善服務品質的機會，本月文章，藉由掌握3大溝通重點，你（妳）將會學到如何有效率的抱怨，從此購物消費不委屈。