運用大數據，服務搶先一步

「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」是把握成功顧客經驗的趨勢，不過邁入數位4.0的時代，許多企業仍欠缺「從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務、運用科技」4項策略；作者強調企業應要善用數位技術、翻轉舊有客服模式，讓服務比顧客搶先一步，正向的市場口碑就能在不同社群中迅速蔓延！