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能力雜誌
201409 (703期)
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篇名
對味服務,真心款待沒有SOP
作者
呂玉娟
中文摘要
不強調制式的服務守則,裕珍馨堅持找到對味的員工,以真心、開心接待親朋好友的心意,加上每個環節嚴格把關的細膩,創造最對味的服務體驗,更期許成為華人餅藝的傳承者,讓真心實料的台灣好味道,化作旅人記憶的美好風景。午後4時,陽光稍稍收斂了熾熱,饒河街夜市方才甦醒,睡眼惺忪,慵懶地梳洗打扮,攤商們忙著出攤、備料,越夜越美麗的饒河街,一天才要開始。位居其中的裕珍馨,店長與服務人員正在進行服務事項的最終確認,為越夜越多的人潮做足準備。
起訖頁
82-87
刊名
能力雜誌
期數
201409 (703期)
出版單位
財團法人中國生產力中心
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無形服務制度化,給顧客101%有形感動
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