企業都想知道的人才經營術

全球化的效應下，連鎖服務業的足跡已經遍及各地，不論發跡於何處，越來越多的連鎖加盟產業包括：餐飲、服飾等都選擇往外開疆闢土。美國星巴克全球總裁霍華．舒茲（Howard Schultz）曾在接受訪談時透露：「星巴克成功的祕訣不是咖啡而是人。為一名顧客、一杯咖啡、一個社區熱情服務則是企業靈魂核心。」這席話，揭露了身為全球最大的連鎖咖啡品牌經營者，霍華．舒茲在2008年星巴克遭受經濟不景氣、同業競爭等壓力走下坡時，力挽狂瀾，而再度獲利、邁向永續經營的關鍵：第一是人才；第二則是企業核心價值。