服務創新AT-ONE：設計讓顧客念念不忘的體驗

管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「新經濟就是服務經濟」而哈佛商學院教授西奧多‧李維特（Theodore Levitt）強調：「沒有服務產業這回事，每個人都在做服務業。」服務自古以來便以不同型態存在，以往的服務經驗多強調提升服務品質。但許多企業已明白，單靠提升服務品質並不夠，當所有具備競爭力的服務業都強調顧客導向、優質服務之際，真正的競爭優勢與服務鑑別度的界線也日益模糊。