由電影鋼鐵擂台看人機混搭的服務大未來

生命的演化不可思議，服務的演化同樣充滿著不可思議。當服務引進體驗設計，就像人猿開始直立步行，當服務融入IT 科技運用，就像人類開始使用「火」這項工具。只有同步接納「體驗設計」及「IT 科技」，企業才可以宣稱自己的服務已經從蠻荒邁向文明。2011年有一部電影《鋼鐵擂台》為我們勾勒出服務的未來世界，劇情將觀眾帶到2020年，此時人們不再滿足於人與人的拳擊對打，改由人類操控的機器人進行鋼與鋼的對打，藉此為拳擊賽事帶來更加感官刺激的新體驗。