就是要給你快樂：向迪士尼學感動服務

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篇名	就是要給你快樂：向迪士尼學感動服務
作者	廖志德
中文摘要	如果現場就是舞台，服務就是表演，那麼迪士尼樂園該是企業經理人最值得學習的標竿企業。每年有1億2千萬人湧入這個夢幻國度，是什麼樣的神奇力量讓遊客願意大排長龍地等待2小時又50分鐘，才能進入「怪獸電力公司」的遊戲現場，真是不可思議，真的是隊排得越長越快樂嗎？
起訖頁	86-94
刊名	能力雜誌
期數	201209 (679期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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