大利潤＝大資料＋大情感感動顧客的關鍵洞察力

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篇名	大利潤＝大資料＋大情感感動顧客的關鍵洞察力
作者	廖志德
中文摘要	一名父親氣沖沖地走進Target百貨位於明尼阿波利斯（Minneapolis）的分店，他要求見店經理，他手裡捂著Target 寄給他女兒的折價券，這名父親表示自己的女兒還是高中生，Target 卻寄給她嬰兒服及嬰兒床的折價券，他質疑地說：「難道你們是在鼓勵她懷孕嗎？」
起訖頁	92-99
刊名	能力雜誌
期數	201207 (677期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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