Zappos與時間賽跑快狠準，替顧客製造超級驚喜

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篇名	Zappos與時間賽跑快狠準，替顧客製造超級驚喜
中文摘要	聽起來似乎沒有什麼了不起，不是嗎？薩波斯（Zappos）穩定提供簡單精確的服務，幫顧客做出明智的選擇，讓消費者可以輕鬆無負擔地退貨。但話說回來，想想看，有多少公司真得能落實這套完整的服務？
起訖頁	112-119
刊名	能力雜誌
期數	201205 (675期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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