W Hotel•誠品書店的囧經營學，服務的變形金剛打造獲利彩虹

物種不斷演化，所以有今日地球瑰麗萬端的動植物生態系，有大象、獅子、北極熊的孔武有力，有蚊子、蒼蠅、小強的超強適應力，有小如H1N1 新流感病毒的百變樣貌，這個世界由大到小，由陸地到天空及海洋，說也說不盡，寫也寫不完。商業世界的變化亦是同樣的不穩定，不斷地發展出新的服務模式。