在行銷3.0 裡,企業必須把消費者當成完整的人來對待。根據柯維(Stephen R. Covey)的理論,一個完整的人包括4個元素:身體、可以獨立思考與分析的頭腦、可以感受情緒的心,以及精神──也就是靈魂或是哲學中樞。賴茲(Al Ries)與屈特(Jack Trout)的經典作品《行銷定位》(Positioning)最早談到如何佔據消費者的思想。他們認為在目標消費族群的大腦中,產品的點子必須佔據有意義且獨特的位置。例如,富豪(VOLVO)汽車的行銷人員非常成功地在汽車買主的大腦中,塑造出富豪汽車比任何其他車子都安全的形象。 |