打破超業迷思人人皆英雄

後金融海嘯時期，在景氣展露回春曙光之際，企業與顧客關係也悄然產生重大「質變」，尤其在金融業，以往顧客最重視企業能帶給自身投資報酬率與獲利率，然而歷經風暴後，「信任」關係反成了顧客最在乎的價值，而金融業如何重新贏回投資人的信任，是後金融海嘯重要的競爭課題。信任，是人際關係的核心，也是金融事業的本質，沒有獲得顧客信任的企業，是不可能擁有良好的獲利能力。最近幾項針對銀行評鑑的調查，也證實此項趨勢，「顧客信任」指標日益重要，而成立19年的玉山銀行連續在幾項財富管理銀行調查中掄元，成為顧客最「信任」的理財夥伴。