「坐坐」看！迎接元氣滿滿龍馬年

「習慣」的養成是聽到提示、產生慣性行為，然後創造渴望，久而久之就形成習慣迴路。星巴克於1990年時準備大張旗鼓增加門市據點時，便藉由意志力習慣迴路的教育訓練，先是利用幫員工事先選擇某個特定行為，然後設定轉折點，協助員工建立安撫顧客或排解紛爭的慣性行為。讓1千5百名的新進員工都能準時上班、不對客人發脾氣、面帶笑容地服務所有人，並能記住每個人點的東西，甚至是喊出每位顧客的名字。所以美國心理學之父威廉‧詹姆斯說：「我們的一生，不過是無數習慣的總和。」