價格與價值

觀察當前消費趨勢，由於產品與服務在市場上已擠得水洩不通，如果再加上受到手機、社群等多螢幕對生活型態的影響，已經造成消費者在選擇產品與服務時，往往朝向「價格」與「價值」兩個極端的方向。儘管如此，筆者相信多數企業肯定不希望生存在價格紅海的戰場裡，而是希望積極地滿足顧客需求，讓顧客產生歡欣的感覺，藉此建立一群擁有長久信任關係的忠誠顧客，進而創造永續經營的企業價值。