是驚喜還是驚嚇的服務體驗

5月時，在全台電信門市都可看到長長的排隊人龍，為得是搶購限時優惠499元4G上網吃到飽方案。從報章媒體的畫面中，有民眾大熱天排隊卻因號碼牌發完而怒罵店員的火爆場面；也有民眾因搶購不到優惠方案，竟使出躺在地上不走的耍賴方法，還得勞動警察來勸離的離譜情境；更有門市人員突然面對比平常超過數十倍的人潮湧進店面，對民眾出言不遜而被拍攝影片PO上網的負面新聞。種種失序，讓這場因爭議不斷的活動被嘲諷是繼「衛生紙之亂」之後的「499之亂」。業者原本要讓民眾驚喜的優惠方案，一下子變成驚嚇的服務體驗。