社群危機實戰：以牙醫診所為例

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篇名	社群危機實戰：以牙醫診所為例
作者	銀河互動網路領航員
中文摘要	網路社群時代顛覆了以往的行銷手法，鮮少擁有公關專職人員的牙醫診所面對病患客訴，常以為先低頭道歉便能息事寧人，殊不知錯誤的處置反而更容易產生網路負面資訊，繼而形成更大的危機。
起訖頁	76-81
刊名	能力雜誌
期數	201706 (736期)
出版單位	財團法人中國生產力中心
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