講理、講情，將心比心：《當醫療遇上衝突糾紛，訴訟是最好的解決方法？》序

使人和好，即是美德，也是祝福。我觀察到，爭執的雙方，最常見的場景是，「關上溝通大門，樹立冷漠高牆」、「雞同鴨講，有溝沒有通」、「先扣帽子，強勢壓制」和「鴨子聽雷，回以切邊球」，最傷的是，總是大聲問：為什麼是我要委屈？我又觀察，之所以能和好，分水嶺總是出現兩個確定和三個願意，確定聽到對方言語或行動所傳達的訊息、確定聽對了對方傳來的訊息、願意明白對方的感受、願意接受對方的感受、以及願意釋出歉意。醫病之間的爭議以致糾紛最佳化解的地點是醫療院所的現場，離開現場，爭執點會繼續發酵強化，於此，第三者的仲裁，徒然曠日費時，增加雙方的成本。