管理長久以來被許多管理者推崇為一門藝術。於是，“管理的藝術”成為了各式各樣的管理類暢銷書的主題，優秀的管理者也被貼上了“天生有管理天賦”這類標籤。究其本質，管理是在企業日常經營活動過程中，進行一系列決策的過程，決定企業的組織構架、工作任務安排、組織的激勵模式等。因此，核心的問題就是管理者依靠什麼來決策。由於藝術創造往往是在經驗的基礎上，依賴直覺、靈感創作產生的，當管理者將管理視作一門藝術的同時，他們的決策思維、管理方式也就隨之確定。研究表明，大多數管理者進行決策時，他們常倚重個人的工作經驗和直覺來進行決策。問題是，他們依照經驗和直覺所作出決策的效果如何，是否有效，如何評估。換言之，我們如何知道管理者的管理決策是對是錯？經驗和直覺總是符合事實的真相嗎？ |
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