營運的尖兵——公共服務組之理念暨目標

Operational Herald - The Concepts and Objectives in Public Services

在今天這個民主開放的多元化社會中，民眾對知識和娛樂均有十分殷切之需求；同時愈來愈注重自身付費所得到服務之品質是否使其滿意，甚至以服務之滿意與否決定是否再次光顧。在這樣的大環境之下，博物館若仍自命清高，學術掛帥，只重視蒐藏、研究、展示、教育等工作，則在面對如雨後春筍般成立發展之各種公民營遊樂休閒事業競爭之下，顧客勢必逐漸流失，最終將難逃被淘汰之命運。