國中校長應用溝通理論探究校園衝突管理策略──來自七位校長的經驗

Explore communication actions on campus conflict management:: Practical experience from seven Principals

本研究旨在透過訪談來探究校長應用溝通行動理論在學校衝突管理的可行性研究，於2016年9至12月進行訪談。經由資料蒐集與分析後發現如下：一、學校衝突原因多數為溝通不足及不夠落實所致。二、校長在解決學校衝突的過程中，可藉由溝通行動的介入，以避免衝突事件擴大，造成校譽受損。三、校長衝突管理的最佳策略就是落實溝通行動在日常校園互動中。四、校長具溝通行動的領導風格，較有助於營造理想的校園溝通情境。五、溝通行動的應用包含校長樂於溝通的態度，同時以真誠與他人溝通，並且致力於溝通內容的真實、合理及令人感動理解，隨時反思、修正自己的想法與做法。並給校長在校園衝突的實務上提出以下具體建議：（一）採取樂於溝通的態度建立友善的人際關係。（二）以開放的心態面對不同意見表達。（三）學習說明、傾聽及論辯的能力。（四）努力於真實、合理、令人理解的溝通內容。（五）以尊重的方式與他人互動溝通。（六）健全民主機制，營造理想的溝通情境。（七）適時檢視及修正意識型態，避免固執己見。