品質管理專業人員的基本修煉

Essential Competencies for Healthcare Quality Professionals

醫療品質是醫療服務體系的核心價值，「追求卓越，提升品質」已成為各醫療院所共同努力的目標。落實品質改善不僅僅是醫院的責任，也是所有臨床單位的責任，在進行品質改善專案過程中，小至單位內部改善，大至跨單位、跨流程的品質改善，都會有負責推動醫療品質改善的專責單位（例如品質管理中心）的品管專業人員扮演溝通協調角色，輔導單位進行品質改善工作。品質管理是一門專業學問，從事品質管理工作的人員，通常稱為品質管理師，須受過專業訓練，如生物統計、流行病學、資料處理分析、專案設計管理、人際溝通、品管方法如：品管圈（QCC）、醫療照護失效模式與效應分析（HFMEA）、根本原因分析（RCA）、醫療品質改善突破手法（BTS）、精實管理（LEAN）、六標準差（6-sigma）、團隊資源管理（TRM）等，才能有效推動品質改善專案。美國醫療品質協會（National Association for Healthcare Quality）於2015年出版品質改善指引，告訴執行品質改善的專案人員須注意的事項及必備的專業技能，本文藉此機會與同業分享。