服務業品質之知識體系與專業師認證課程

Service Quality Body of Knowledge (SQBoK) and Professional Certification Course

隨著近年服務業的快速發展，國內服務人力需求也急遽增長。如何培訓服務品質專業人員，以提供符合服務就業市場的人才，成為我國發展服務產業重要的一環。本文針對服務業特性，參酌美國品質學會（ASQ）的服務品質知識體系（以下簡稱SQBoK系統）範疇，經由品質學會服務品質推行委員會六次會議對服務品質課程的討論與綜整結果，歸納出2017年版的服務品質知識體系及相關教材，以做為日後開班授課之依據。