運用田口多變量訊號雜音比於SERVQUAL的分析模式

An Analysis Method of Using Taguchi's Multi-Response S/N Ratio in SERVQUAL

服務品質為組織績效的關鍵決定因素與長期競爭力的來源，服務品質為顧客導向，好壞是由顧客主觀認定，並非客觀的評估。服務品質的評估最常用的方法為缺口分析模式，透過顧客的期望與實際感受的落差來呈現服務品質的績效。