作業點檢缺失結果與源因之管理

Managing the Effects and Causes of Human Errors

作業點檢表之應用由來已久，其目的在確保尚未100% 防呆化作業要項之落實。作業點檢發現之缺失率也早已被列入獎懲之辦法，而且產生實質上之管理成效，然而對於作業點檢缺失發生源因與真因之管理仍然著力較少。雖然近五年來類似降低人為疏失之改善已被選定為品管圈，醫品圈或團結圈活動之改善主題，但在日常管理上較少或尚未見到日常化之有效作法。