心質精進之道－－論品質倫理之源流管理

The Management of Quality Ethics

所謂「品質倫理」係指「讓顧客滿意的行為準則」。品質學會AQI會友們這樣定義品質倫理所蘊含的意義為：組織內從上到下各階層所有人員，立身行事，均需符合倫理要求標準，包括：具普世價值的誠信、公平、正直、遵守法規，以及組織自訂的價值觀與行為準則。引申而言，企業先具備創業者的經營理念，再引領與要求員工所需具備的行為準則，最後外顯在企業的產品與服務上，從而給顧客或社會良好的品牌與企業形象。