口碑推薦知多少

口碑是推動客戶購買的重要因素。如今，傳統媒體的影響力日益減弱，口碑日漸成為最受客戶歡迎和信賴的推薦來源。我們在2013年第三季度對中國8500多名受訪者進行了調查，結果顯示，在不瞭解一個品牌時，45%-50%的受訪者會通過親朋好友以及線上使用者評論來收集資訊（見圖1）。品牌宣導是來自客戶的口碑推薦。品牌宣導水準越強，品牌在客戶心目中所占的分量就會越重，在市場上的競爭力就會越大。