如何管好消費者權力

對於企業而言，消費者既是合作夥伴，也是競爭對手。寶潔公司向來視消費者為競爭對手：“在對手關注我們的時候，我們在關注消費者。我們真正的對手只有一個，那就是消費者。”然而，消費者並不容易被征服。除了消費者變化多端、消費期望不斷水漲船高之外，資訊技術、智慧技術、競爭加劇（商品過剩）、消費者法律法規日益健全等因素，賦予了消費者更多叫板企業的資本。