品牌儀式：打造粉絲忠誠的利器

“忠誠客戶”對於公司的價值早已深入人心，俗語稱之為回頭客，現在流行說粉絲，其價值包括能夠給公司帶來更低的成本、更高的溢價、更廣的傳播和更長的緩衝等，進而贏得更持久的收益。“忠誠客戶”是企業經營的“聖杯”，如果能夠獲得它將有助於企業保持“基業常青”。多少年來，無數人都在努力尋找獲取“聖杯”的藏寶圖。上世紀60、70年代，人們認為滿意可以帶來顧客或品牌忠誠，只要使顧客滿意，他就會再次光顧或忠誠於你的品牌。然而，到上世紀90年代初，發現滿意與忠誠之間並不是線性的，非常滿意的顧客也不一定忠誠。