危機中的衝突性決策藝術

危機事件雖不常發生，但一旦發生，稍有差池就可能導致極大的破壞性。危機事件具有突發性、緊迫性、複雜性和高破壞性等特徵，其應急決策是高時間壓力下典型的非程式化的不確定性決策，需要集中眾多不同領域專家的知識、經驗和智慧等，從而引起決策群體的複雜性，往往導致決策衝突。決策衝突分為任務衝突和情緒衝突。所謂任務衝突，是指群體成員因對任務的目標、決策或解決方案等有不同的觀點、構想、判斷而產生的衝突。