英國的數位首選服務標準

UK Digital by Default Service Standard

由於數位科技的持續演進，正改變民眾與政府之間的互動方式。在古老的Web1.0時代， 其目的在於資訊散播（InformationPublish）， 政府網站係是以靜態網站的方式被動等待民眾上網查詢閱覽；次之推展到Web2.0， 其精神在於強調雙向溝通（2-Way Transaction）， 政府網站開始逐步增列相關線上申辦（Apply for）、請願（PublicPetitions）、參與（Public Participation）等服務來促進民眾與政府間的互動；繼而Web3.0之興起，則更是希冀藉由機器智能來打破政府機關間資料整合的藩籬。然而，隨著越來越多的民眾透過手機、平板或電腦，在政府網站上搜尋開放資料或洽辦事務時，政府的角色越來越像服務業，而政府網站與其服務便成為民眾體驗（Experience）政府服務的首選接觸點，這股風潮帶動了打造人民有感的政府數位服務（Digital Service）革新浪潮。