品質的兩隻翅膀

你可曾想過：好品質需要兩隻硬翅膀？我們從事品質這一行的，沒有人不知道：品質管理的核心要求是產品或服務的一致性（Consistency），然而，達成品質一致性的關鍵要素卻有兩樣，其中有一項很明顯，就是為了實現品質所需要的技術知識與能力（Capability），而另一項因素則是相關人員的品格（Character）。