誠實兩難：ISO做不到／品質倫理與誠實

品質專業之所以存在，並且可長久屹立不倒，是建立在品質倫理的基石之上。品質倫理包含許多元素，其中公認最重要的莫過於誠實與信任了。 以我們所熟悉的ISO9000國際品質保證系統標準為例，在1987年版中，便開宗明義的提出「合約保証模式」和「內部管理模式」，為要達成「取信於顧客」和「取信於管理者」的雙重目的，這個國際品質保證系統得以順利連作的基礎便是誠實與信任了。