課堂學習流程可靠度管理

Reliability management of in-house learning process

定義1.可靠度：一產品之一功能於其被客戶（產品接收者）使用時，於其使用期間與其使用環境狀況下，該功能正常發揮之機率。2.產品：客戶所意欲要的東西；可分為：硬品、軟件、液氣體、與服務等四種。3.服務：一特定內容之交遞過程，於提供者與接收者雙向交互作用時；課堂學習流程即屬服務產品之一種。