解釋電子銀行技術的採用：比較技術世代與創新負擔理論的不同解釋

新興資訊技術發展快速。在技術快速變遷期間，許多相關連技術不斷問世，並逐漸整合成系統化技術以提升技術運用的綜效。可是，一般企業只能根據企業經營的需要，持續且片段地導入個別創新。由於組織必須持續地採用一組相關的技術才能獲致綜效，因此組織過去累積的創新，可能會與最近擬採用的創新產生互補作用（這屬於技術累積的情境），或者造成一種抑制採用的效果（也就是過去技術成為包袱與負擔）。據此，本研究推測：組織過去究竟如何採用關連性創新，很可能會對當前的創新採用產生重要的影響。近來銀行的資訊技術已經從臨櫃系統的世代交替成電子銀行世代。銀行業者在整合這兩個世代的技術時，很可能需要面對許多難題。因此，根據前述觀點，本研究預期銀行在臨櫃系統上的技術累積可能會成為組織採用電子銀行的負擔。然而主流的技術世代理論卻主張：銀行在臨櫃系統上的技術累積對電子銀行的採用沒有任何影響。針對四家銀行所進行的個案研究，結果顯示創新負擔理論比較能合理地解釋：台灣銀行業者在電子銀行上的創新為何會及如何產生差異。