隨著市場競爭愈來愈激烈,科技的進步愈來愈快速,企業如何培養出競爭力是一個很重要的課題。企業需要確保比競爭對手先達成顧客所重視的價值要素,才能擊敗對手取得訂單。傳統上競爭的面向為低成本、高品質、迅速及可靠的交貨,現在還需要加入更複雜的要素,例如,創新與高服務水準。企業的競爭力來自兩個方面,第一是企業由許多個人所組成,構成一個社會系統,第二是使用工具、技術及知識,形成一個技術體系,共同交互合作產生顧客所要求的產品及服務。社會系統透過工作賦權(empowerment)、持續改善增加企業的競爭力;技術體系則利用導入電腦系統、省力、省人之機械設備、以及管理知識擊敗競爭對手。 |