轉型與交易領導對心理賦能及服務導向組織公民行為之影響：模式建立及全職、部份工時餐飲人員比較分析

The Effects of Transformational and Transactional Leader Behaviors on Psychological Empowerment and Service Oriented Citizenship Behaviors: A Model and Test of Potential Differences between Full-Time and Part-Time Restaurant Employees

本研究目的包括二層面。第一，針對餐廳服務人員，檢視轉型、交易領導行為對待客人員心理賦能的作用，及伴隨而來的服務導向組織公民行為。第二，有鑑於餐旅業全職、部份工時人員人力相輔為用的普遍現象，比較本理論架構對全職、部份工時人員解釋的異同。在以台北市國際觀光旅館餐廳372位（221位全職及151位部份工時）基層人員之有效樣本為實証對象，採結構方程模式分析發現：轉型、交易領導對心理賦能具正向影響，並透過心理賦能對三項組織行為產生正面作用。再以此架構作為比較基礎，檢驗各構面關係在全職、部份工時人員樣本之異同。結果發現，全職人員心理賦能僅受轉型領導之影響，反之，部份工時人員心理賦能則受交易領導的影響。而此二樣本人員心理賦能對三項組織公民行為之提升皆具顯著的作用，但全職人員的心理賦能對服務導向組織公民行為，正面作用高於部份工時人員。同時，研究變項在僱用身份上的議題在文中亦作深入探討。