健身俱樂部內部行銷對服務導向組織公民行為之影響——內部機制觀點

The Causal Model of Internal Marketing of Fitness Clubs to Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior of Fitness Trainers: Internal System View

本研究旨在探討健身俱樂部內部行銷與教練服務導向組織公民行為的發展現況，以及兩者之間的關連性，並瞭解教練服務導向組織公民行為的內部影響機制。本研究對象為12 間健身俱樂部171 位教練，主要以結構方程模式 (structural equation modeling, SEM) 作資料分析。研究結果指出，健身俱樂部內部行銷與教練服務導向組織公民行為的表現具有中等以上的水準，在變數關連性上，兩者之影響關係為部分成立，教練服務導向組織公民行為的內部影響機制則獲得實證支持。本研究並依據研究結果，提出相關研究結論、實務意涵與未來研究建議，俾提升本研究的參考價值。