應用模糊層級分析法探討銀行業服務失誤重要程度

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篇名	應用模糊層級分析法探討銀行業服務失誤重要程度
並列篇名	Applying Fuzzy AHP in the Analysis of the Bank Service Failures Evaluate Model
作者	裴文、譚百玲、曾秀鈴
中文摘要	本研究針對銀行業服務失誤進行整合性評估，以做為日後處理服務失誤之參考依據。採用Lewis and Spyrakopoulos所提出之服務失誤構面為問卷題基礎，並透過相關文獻、專家訪談進行修訂與更正，進而建構出「銀行業服務失誤嚴重性」之層級架構。
起訖頁	1-24
關鍵詞	服務失誤、模糊層級分析法、銀行業、Service failures、Fuzzy analytic hierarchy process、FAHP、Bank
刊名	企業管理學報
期數	200909 (82期)
出版單位	國立臺北大學企業管理學系
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