銀行人員禮貌服務度初探

A Primary Exploration on the Politeness Service of Bank Clerks

禮貌也是一種服務，對所有服務業來說，並不是一句口號：一個良好的企業，是否真心誠意的對待顧客，其實從服務人員的表現就可略知一二。本研究調查了大台南地區二十三家商業銀行，發現每一家銀行所表現的「禮貌度」不盡相同，部分銀行的禮貌度猶待加強。本研究亦可觀察各商業銀行對顧客的體貼程度，並作為後續服務改善的重點。