國際觀光旅館宴會廳內外場員工工作壓力、工作倦怠與離職傾向之相關研究－以社會支持為干擾變項

A STUDY OF JOB STRESS, BURNOUT AND TURNOVER INTENTION OF EMPLOYEES IN THE BANQUET HALL OF INTERNATIONAL TOURIST HOTELS – SOCIAL SUPPORT AS A MODERATOR

本研究旨在探討國際觀光旅館宴會廳員工的工作壓力、工作倦怠對於離職傾向之相關研究。此外，本研究以社會支持作為干擾變項，探討宴會廳員工在高度的社會支持之下，是否能夠減緩其工作壓力，進而降低離職傾向。經深入訪談，萃取題項輔助現成量表，旨在希望本問卷能更適合宴會廳員工，並針對國際觀光旅館宴會廳員工作為研究對象，問卷總計發收600 份，回收有效問卷334 份。研究結果發現：員工的工作壓力（工作過度負荷、角色衝突、角色模糊及人際關係不和諧）皆與工作倦怠呈顯著正相關；員工的工作倦怠與其離職傾向呈顯著正相關；員工的工作壓力（工作過度負荷、角色衝突、及人際關係不和諧）與離職傾向呈顯著正相關；員工的社會支持對於工作壓力中的角色模糊、人際關係不和諧與離職傾向的關係有干擾效果的存在。期望透過本研究的探討與分析，對未來宴會廳業者在管理及聘用正式員工時有所助益。