應用關鍵事件技術探究國內銀行顧客滿意現況

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篇名	應用關鍵事件技術探究國內銀行顧客滿意現況
作者	莊煥銘、陳怡靜 (Yi-Ching Chen)、胡學誠
起訖頁	101-122
刊名	永豐金融季刊
期數	201006 (49期)
出版單位	永豐商業銀行股份有限公司
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