顧客關係管理之發展趨勢與應用

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篇名	顧客關係管理之發展趨勢與應用
作者	陳永愉
起訖頁	133-148
刊名	核保學報
期數	200203 (10期)
出版單位	中華民國產物保險核保學會
該期刊-上一篇	費率自由化下核保人角色之轉換