銀行保險落實提升顧客關係管理效能之研究

How to Promote the Customer Relationship Management Effectiveness in Bancassurance

銀行保險盛行乃近年來台灣保險市場發展的新趨勢；無庸置疑的，現已儼然成為台灣壽險業務來源的主要通路。然而，在「顧客導向」經營理念盛行，以及保險經營競爭日益激烈的環境下，為能維續其競爭優勢，更應以提升顧客關係管理效能為首要。因此，在行銷策略上，如何落實運用顧客關係管理系統，提升競爭力，以維續其競爭優勢，實為業界極欲探研之課題。緣此，本文乃針對顧客關係管理效能關鍵要素之探討，研究提出銀行保險落實提升顧客關係管理效能之基本架構、運作流程與管理模式等之實務方法，俾供業界實施之參佐。