第一線服務天使，連鎖品牌再進化的核心密碼

疫情觸動連鎖業數位升級，倚靠數位科技並不能完全創造顧客美好的體驗，門市軟硬體設備條件好，猶如建構骨架及肌肉，如果要有溫度、有魅力，一定要有「第一線的服務天使」，「人」是最佳的通路，連鎖品牌再進化的核心密碼就是第一線的服務天使。疫情改變商業模式，傳統廣告失效，社群電商大幅成長，網紅創造話題、帶動買氣，去中間化更直接，對準顧客更重要，在網路世界，以人為核心的成效型行銷還會成長，人成為有溫度及有效的銷售通路，而在實體通路，推升服務人員新價值的競賽已現。