以Google Maps在地嚮導和客家文學資訊提升客家文化觀光服務品質之研究

Google Maps被認定是全球最有價值、最受歡迎的地理資訊系統，尤其是Local Guides在地嚮導服務提供的景點資訊廣受全球使用者喜愛。文學觀光是文化觀光的一種形式，文學觀光的主體就是文學遺產，具有文化認同的意義。因此，客庄在發展觀光或執行景點行銷時，若能透過客家文學創造優質客家意象，可做為客庄觀光行銷的主題，協助觀光客從Google在地嚮導獲得客家文學、客家文化與典故等資訊，讓客庄旅遊從單純的消費與娛樂型態，逐步邁向文化觀光的「深度旅遊」型態。本研究目的係以鍾肇政、吳濁流二位客家文學作家的重要作品為主軸，透過自媒體方式主動發佈、傳播客家文學、文化典故等資訊在Google Maps，讓觀光客在造訪客庄景點時，可以從手機感受到客家文學與客家文化的底蘊。透過Google在地嚮導的資訊分享服務，即是主動掌握書寫與詮釋客家文化的機會。其次，針對鍾肇政文學館、吳濁流紀念館在Google Maps的評語進行文字探勘，探索觀光客對特定客庄文學景點的看法與反應。觀光客參訪客庄景點的標記資訊（照片、評論等）分享至Google Maps，組構客庄景點的資訊豐富度，因此Google在地嚮導的資訊豐富度，在旅遊移動過程得以提升觀光客對於客家文化的感知性與學習性，有助於客庄文化觀光服務品質的提升。