態度與行為的對話

早上升旗時，蔡老師不知何時出現在我身旁，神情黯然地說：「我又打了學生，我…我真的不喜歡用這樣的方式，但我真不知該怎麼辦才好！」。聽到同事的心聲，再看到那懊惱、後悔的神情，我知道他正陷入認知失調(cognitive dissonance)之中。長期以來，人們受到人際關係學派的影響，把個人的工作態度與表現行為視為簡單的因果關係，然在後來的實證研究中並不受支持。以前述蔡老師為例，他的態度表明不喜歡體罰學生，然他依然做出違反信念的行為。