改變組織DNA人才能力管理

Customerge是一家地處矽谷、以創投資本（Venture Capital）為財源的新興企業。他們所開發的套裝軟體，可將供應商、客戶、公司內部的網站以及公司外的員工全都聯繫在一起。蘇珊•比林漢姆（Susan Billingham）是Customerge以一筆豐厚的薪資和可觀的公司股票選擇權挖過來的資深人力資源專家，自公司十八個月前成立以來，她就是創始成員之一。就像所有企業草創期的情形一樣，蘇珊沒有為不完善的流程和慣例所累。她面臨的挑戰是缺乏運作流程和慣例。