避免陷入瞎子摸象的客戶陷阱

何謂客戶？客戶是對企業提供價值且有需求的特定份子。企業要掌握成長的原則，必須正確且精確地描繪出客戶的輪廓，一旦掌握住客戶的輪廓，方能集中資源有效降低管銷費用，達到企業追求成長的目標；反之，企業對於客戶的認識若如瞎子摸象般，摸到一塊是一塊，摸肚子想牆壁，落入想當然爾的自我設限中，只能窺伺一隅，無法綜觀全貌，成功的機會將稍縱即逝。